FY1920:  Un nuevo año para seguir mejorando la Experiencia de nuestros Clientes!

Si bien el último año representó un ciclo de gran aprendizaje que nos permitió conocer con más detalle las necesidades y expectativas de nuestros clientes, se implementaron una serie de acciones en diferentes áreas, que nos permitieron mejorar los resultados de satisfacción de nuestros clientes. Empezamos un nuevo año fiscal en Lenovo y con ello la oportunidad de seguir dirigiendo nuestros esfuerzos a mejorar la experiencia de nuestros usuarios y socios de negocios por lo que estamos delineando nuestro plan de acción para el nuevo periodo, donde buscamos, entre otros, enfocarnos en las siguientes acciones, que estamos seguros son áreas de mejoras tanto para ustedes como para Lenovo:

  • Servicio post-venta (garantías):  se ha mejorado sustancialmente el tiempo de resolución de casos en garantías que hoy asciende a 3 días.  Para seguir mejorando, los especialistas de Lenovo visitan a nuestros proveedores de servicios en toda la Región con el fin de supervisar que se cumplan de estándares de calidad y servicio exigidos y se continuará desarrollando capacitaciones trimestrales para a los asesores técnicos del Call Center y de los Centros Autorizados de Servicio (CAS) 

 

  • Tiempos de entrega:  en el último año mejoramos significativamente el cumplimiento de las fechas de entrega y continuaremos con esta tendencia, ya que nos encontramos trabajando muy de cerca con los operadores logísticos para que además de entregar las órdenes a tiempo, la coordinación de la misma sea eficiente y dispongan de los documentos requeridos de manera oportuna.  De igual manera, seguiremos enfocados en mejorar nuestra disponibilidad de producto y poder cumplir con las expectativas de entrega, sabiendo lo impactado que está la industria con algunos cortos de componentes a nivel mundial.

 

  • Tiempos de cotización:  sabemos que es importante la rapidez en el envío de cotizaciones, por lo cual nuestros equipos Comerciales y de Finanzas están trabajando en agilizar el proceso y poder ofrecerles respuesta en el menor tiempo posible.

 

  • Tenemos grandes desafíos que superar en la búsqueda constante de ofrecerles el mejor nivel de servicio y soluciones del mercado; por esto, reafirmamos nuestro compromiso de seguir trabajando en los aspectos críticos que impactan sus operaciones y maximizar así los beneficios de hacer negocios con Lenovo.